Domande frequenti sui nostri prodotti, sul nostro negozio o su argomenti che riguardano l’usura
SU COCOOME®
Cosa rende speciale cocoo-me®?
Tutte le nostre fasce e i nostri marsupi sono elastici, morbidi e confortevoli, ma allo stesso tempo super stabili. Ciò significa che si adattano perfettamente al tuo bambino, offrono una posizione ergonomica e un sostegno ottimale allo stesso tempo. Questa speciale combinazione rende i nostri marsupi unici e particolarmente comodi da indossare.
Dove vengono prodotti i prodotti cocoo-me®?
I nostri prodotti sono progettati e sviluppati in Austria e prodotti in Europa. La nostra produzione si trova in Bulgaria, dove lavoriamo in stretta collaborazione con i nostri partner locali. Grazie a visite regolari, ci assicuriamo che i nostri standard elevati in termini di qualità, condizioni di lavoro eque e sostenibilità vengano mantenuti. Attribuiamo grande importanza alla trasparenza dei processi produttivi e alla produzione etica, affinché tu possa utilizzare i nostri prodotti con serenità.
Quali materiali utilizziamo?
Utilizziamo solo materiali sostenibili e di alta qualità. Le nostre fasce, i marsupi e gli zaini sono realizzati in cotone biologico certificato GOTS: ciò significa che il tessuto è prodotto in modo ecologico e socialmente responsabile . Per i nostri articoli da passeggio utilizziamo lana vergine naturale al 100%, che ha un effetto termoregolatore e protegge il tuo bambino in qualsiasi condizione atmosferica. La nostra lana vergine è anche priva di mulesing, quindi puoi essere certo che è stata ottenuta in modo etico e rispettoso degli animali.
Perché il cotone biologico è migliore per i bambini?
La certificazione GOTS dei tessuti garantisce che il cotone è stato coltivato senza sostanze chimiche o pesticidi dannosi. Questo è particolarmente importante per la pelle sensibile dei bambini. I nostri tessuti sono inoltre accoglienti, morbidi e particolarmente delicati, perfetti per neonati e bambini.
Le barelle e le imbracature sono ergonomiche?
Sì, diamo particolare importanza a questo aspetto! I nostri marsupi e le nostre fasce sono stati sviluppati in stretta collaborazione con ostetriche, consulenti di babywearing e fisioterapisti. Supportano la schiena arrotondata, la posizione a pancia in giù e garantiscono un sano sviluppo delle anche.
ORDINE E SPEDIZIONE
Quanto sono alti i costi di spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita all’interno dell’UE per ordini superiori a 80€.
Per gli ordini inferiori a 80 €, le tariffe variano a seconda del paese. Puoi trovare informazioni dettagliate qui.
Quanto tempo ci vuole per l'invio?
Spedizione dall’Austria con le Poste Austriache.
Austria: Tempi di consegna di circa 2-3 giorni lavorativi
Germania: Tempi di consegna di circa 2-5 giorni lavorativi
Qui puoi trovare le informazioni per gli altri paesi.
Posso restituire o cambiare il mio ordine?
Sì, puoi restituire o cambiare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nella loro confezione originale.
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- Allega il modulo di cancellazione compilato al tuo reso, in modo da poterlo assegnare rapidamente.
- Dopo aver ricevuto e controllato il reso, rimborseremo l’importo dell’acquisto (meno le spese di spedizione espresse).
- Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente, a meno che non si tratti di un errore da parte nostra.
Se desideri una taglia o un colore diverso, contattaci all’indirizzo service@cocoome.com.
Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
- Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Bonifico bancario istantaneo (Klarna)
- Pagamento anticipato / bonifico bancario
- Apple Pay e Google Pay
Prodotti
Quali sono le imbragature e gli ausili per il trasporto disponibili?
Offriamo un’ampia selezione di imbragature elastiche e imbragature a mezza fibbia per neonati prematuri e per bambini.
Dai un’occhiata al nostro negozio e scopri i nostri marsupi. Per qualsiasi domanda, contattaci all’indirizzo service@cocoome.com.
Qual è la differenza tra una fascia e un marsupio?
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Fascia porta bebè: si adatta perfettamente al bambino e al marsupio. Può essere utilizzata con bambini molto piccoli e cresce con loro per molto tempo. Il materiale morbido, elastico ma stabile la rende particolarmente ergonomica e accogliente: ideale per il periodo post-parto e per un legame stretto.
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Imbragatura a mezza fibbia (Helium): una combinazione di imbragatura e marsupio. È preformata con una cintura ergonomica per un migliore sostegno e ampie cinghie che possono essere legate. Questo la rende particolarmente facile da indossare e combina il comfort di un’imbragatura con la semplicità di utilizzo di un marsupio.
Qual è il portapacchi o l'imbragatura giusta per me?
La scelta del marsupio o della fascia giusta dipende dalle tue esigenze e preferenze individuali.
- La nostra fascia elastica è adatta ai bambini molto piccoli perché si adatta perfettamente al loro corpo. Cresce con il tuo bambino per molto tempo e quindi offre una durata particolarmente lunga.
- Il nostro marsupio Helium Halfbuckle combina i vantaggi di una fascia con la facilità d’uso di un marsupio: l’ideale per i genitori che cercano una soluzione rapida ed ergonomica.
- La nostra fascia ad anelli è un’opzione di trasporto particolarmente pratica e veloce, perfetta per i viaggi brevi o per i bambini più grandi che amano essere portati sul fianco. È facile da regolare e offre una sensazione naturale.
Se non sei sicuro di quale sia la barella più adatta a te, contattaci all’indirizzo service@cocoome.com. È preferibile inviarci alcune informazioni sul tuo bambino (età, peso) e sulle tue preferenze personali, in modo da poterti consigliare al meglio!
Qual è la differenza tra il cocoo-me® Helium e l'Helium di Hebamme Isabelle?
Il cocoo-me® Helium by Isabelle è un’ edizione speciale del nostro popolare trasportino Helium, con caratteristiche speciali per un comfort e uno stile ancora maggiori:
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Vegano e sostenibile – completamente privo di materiali di origine animale
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Paranuca in Kapok – per un sostegno delicato e naturale della testa
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Tessuto a maglia più stretto – offre maggiore stabilità e sostegno
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Capacità di carico fino a 15 kg (elio standard fino a 12 kg)
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Design pulito e minimalista – sviluppato in esclusiva con l’ostetrica Isabelle
Ideale per chi cerca un marsupio particolarmente curato ed elegante fin dalla nascita, consigliato e progettato da un’ostetrica esperta.
Da quando e fino a quale peso/taglia posso usare la fascia o il marsupio?
- Imbragatura: può essere utilizzata dalla nascita, fino a un massimo di 15 kg.
- Elio: da circa 3,2 kg (taglia 50/56) a 12 kg (taglia 80/86)
- Elio Isabelle: da circa 3,5 kg a 15 kg
- Bambino: dalla taglia 86 a circa 110 (max. 20 kg)
- Imbracatura ad anello: dalla nascita fino a 12 kg
Le specifiche degli ausili per il trasporto sono indicative. Assicurati sempre che la barra arrivi dalla parte posteriore del ginocchio alla parte posteriore del ginocchio. Non sei sicuro? Scrivici a serive@cocoome.com
Ho un bambino prematuro: cosa posso usare?
La nostra fascia per prematuri è stata sviluppata appositamente per i bambini prematuri. È particolarmente morbida ed elastica per mantenere il tuo bambino sicuro e protetto, ideale per un contatto prolungato pelle a pelle.
Se non sei sicuro, contatta il nostro team di consulenza sul babywearing: trageberatung@cocoome.com
Qui troverai anche un metodo di legatura speciale per i bambini prematuri.
Esistono anche prodotti per bambini piccoli?
Sì, abbiamo taglie speciali per bambini e neonati più grandi (a partire dalla taglia 80/86):
- Helium Toddler – per i bambini che amano essere trasportati.
- Imbragatura per bambini: una versione più ampia e più stabile della nostra imbragatura.
Che cos'è l'estensione della giacca a clip e come si usa?
L’estensione della giacca con clip rende la tua giacca adatta per essere indossata e per la gravidanza:
- È sufficiente attaccarli alla giacca con delle clip. Non importa se la giacca ha una cerniera o dei bottoni.
- Il clip-in si adatta a tutte le giacche.
- Inserti intercambiabili – per l’inverno e per le stagioni di transizione (entrambi inclusi)
Qui puoi trovare anche un video su come utilizzare l’estensione della giacca.
Esistono anche beni di serie B o beni restituiti come nuovi?
Sì, su richiesta offriamo sia articoli di serie B che resi in ottime condizioni.
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- Merce di serie B: questi prodotti possono presentare lievi difetti visivi (ad esempio, minimi difetti di lavorazione a maglia), ma sono perfettamente funzionanti.
- Merce restituita come nuova: questi prodotti sono stati restituiti dai nostri clienti ma sono completamente inutilizzati e in perfette condizioni. A causa del reso, non possono più essere venduti come “nuovi”.
Se sei interessato, inviaci un’e-mail a service@cocoome.com. Saremo lieti di informarti sulla disponibilità e sui prezzi attuali.
CURA E SUGGERIMENTI
Come posso lavare correttamente i prodotti cocoo-me®?
Segui le istruzioni per la cura riportate sul prodotto. Le istruzioni dettagliate per la pulizia e la cura del prodotto sono disponibili nella pagina del prodotto stesso alla voce “Istruzioni per la cura”. Clicca qui per le istruzioni
Devo lavare la barella prima di utilizzarla per la prima volta?
No, non consigliamo di lavare il marsupio prima del primo utilizzo. I tessuti di cotone che utilizziamo sono certificati GOTS e sono già privi di sostanze nocive. Un lavaggio non necessario può ridurre la durata del marsupio.
Hai domande sull'assistenza?
Siamo felici di aiutarti! Se hai ulteriori domande sull’assistenza, contattaci all’indirizzo service@cocoome.com.
La mia barella non si adatta perfettamente: cosa posso fare?
Se non sei sicuro che il marsupio si adatti correttamente, puoi contattarci in qualsiasi momento! Offriamo consulenza online gratuita sul babywearing. Basta inviarci un’e-mail a trageberatung@cocoome.com con diverse foto da diverse angolazioni, in modo che possiamo aiutarti in modo specifico.
Non sono sicuro che la barella sia adatta a me?
Non c’è problema, abbiamo un carrello di prova che ti permette di testare un modello a tua scelta per una settimana. Clicca qui per conoscere il carrello di prova.
