Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

cocoome exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, pour vous offrir en tant que client une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). cocoome est basé sur Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons ou partageons vos données personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction en utilisant les Services ou communiquez avec nous d'une autre manière. En cas de conflit entre nos conditions générales et cette politique de confidentialité, cette politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et le partage de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous confirmez que vous avez lu cette politique de confidentialité et acceptez la collecte, l'utilisation et le partage de vos données tel que décrit dans cette politique de confidentialité.

Quelles données personnelles collectons-nous ou traitons-nous ?

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou identifient une autre personne ou qui peuvent être directement associées à vous. Les données personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été anonymisées de manière à empêcher l'identification ou l'association avec votre personne. Selon la façon dont vous interagissez avec les Services, où vous vivez et comme le permet ou l'exige la loi applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces données personnelles :

• Coordonnées de contacty compris le nom, l'adresse postale, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
• Données financièresy compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations de carte de paiement, les informations de compte financier, les détails de la transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement.
• Informations de comptey compris le nom d'utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les configurations et les paramètres.
• Informations sur la transactiony compris les articles que vous consultez, ajoutez au panier, ajoutez à la liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
• Communication avec nousy compris les informations que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
• Informations sur l'appareily compris les informations sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisationy compris les informations sur votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous interagissez avec les Services ou les consultez.

Sources de données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vousNous collectons les données, notamment, lorsque vous créez un compte, accédez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données personnelles.
• Automatiquement via les ServicesNous collectons des données à partir de votre appareil, entre autres sources, lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez notre site Web, ainsi que par l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
• De nos prestataires de servicesNous collectons des données, entre autres, lorsque nous chargeons nos prestataires de services d'activer certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos données personnelles en notre nom.
• De nos partenaires et d'autres tiers

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou les services que vous utilisez, nous pouvons utiliser des données personnelles aux fins suivantes :

• Fourniture, personnalisation et amélioration des services.Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services. Cela comprend notamment l'exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, l'exécution de vos commandes, le stockage de vos configurations et des articles qui vous intéressent, l'envoi de notifications liées à votre compte, la création, la maintenance et la gestion de votre compte, l'organisation de l'expédition, la facilitation des retours et des échanges, la possibilité de soumettre des avis et la création d'une expérience d'achat personnalisée pour vous en vous recommandant par exemple des produits basés sur vos achats. Cela peut également inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser et améliorer les services.
• Marketing et publicité.Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des messages de marketing et de publicité par email, SMS ou courrier et pour vous afficher des publicités en ligne pour des produits ou services liés aux services ou à d'autres sites web, également basés sur des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que d'autres activités liées aux services.
• Sécurité et prévention de la fraude.Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, fournir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant les activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et assurer la sécurité de nos services. Si vous décidez d'utiliser les services et d'enregistrer un compte, vous êtes responsable de la protection des identifiants de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres données d'accès avec d'autres personnes.
• Communication avec vous.Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un support client et des services efficaces, répondre rapidement à vos demandes et maintenir notre relation commerciale avec vous.
• Raisons légales.Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer à la loi applicable ou répondre aux procédures légales légitimes, y compris les demandes des autorités chargées de l'application de la loi ou des autorités de régulation, pour enquêter ou participer à des enquêtes civiles, des litiges juridiques potentiels ou réels, ou d'autres procédures contentieuses, et pour enquêter sur les violations potentielles de nos conditions ou politiques ou appliquer nos conditions et politiques.

Comment partageons-nous les données personnelles ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers à des fins légitimes conformément à cette politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure ce qui suit :

• Chez Shopify, ce sont des fournisseurs et d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, support client, stockage cloud, fulfillment et expédition).
• Nous partageons les données personnelles avec des partenaires commerciaux et marketing qui vous fournissent des services de marketing et vous affichent de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec les services de tiers en fonction de vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager les informations vous concernant pour afficher de la publicité ciblée et du marketing basés sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites web.
• Si vous nous demandez ou donnez autrement votre consentement pour partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour vous livrer des produits, ou si vous utilisez des widgets de médias sociaux ou des intégrations de connexion.
• Nous partageons les données personnelles avec nos affiliés ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises.
• En lien avec une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une insolvabilité, pour se conformer aux obligations légales applicables (y compris répondre aux assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite les données personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Les données que vous soumettez aux Services sont partagées avec Shopify et avec des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que votre pays de résidence afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Pour protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent les données et les informations provenant de vos interactions avec notre boutique, d'autres commerçants et Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre boutique, d'autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, notamment de répondre à vos demandes pour exercer vos droits concernant l'utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour plus d'informations sur la façon dont Shopify utilise vos données personnelles et les droits dont vous disposez, veuillez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs Shopify. Selon le lieu de votre résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles énumérées ici Lien vers le Portail de confidentialité Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites web qui ne sont pas des sites affiliés ou qui ne sont pas contrôlés par nous, vous devez vérifier leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne donnons aucune garantie et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de tels sites web, y compris de l'exactitude, de l'intégralité ou de la fiabilité des informations contenues sur ces sites web. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur les plateformes de réseautage social de tiers, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes de tiers, sans restriction quant à la façon dont nous ou un tiers pourrions les utiliser. L'inclusion de tels liens par nous ne signifie pas que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf s'il est expressément mentionné dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants qui n'ont pas encore atteint l'âge légal dans votre pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous pour demander la suppression de ces données. À la date d'entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n'avons aucune connaissance du fait que nous « partagions » ou « vendions » des données personnelles de personnes de moins de 16 ans (tel que défini par ces termes selon la loi applicable).

Sécurité et stockage de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent être exposées à des risques lors de la transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés lors de la transmission d'informations sensibles ou confidentielles à nos services.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de divers facteurs. Ceux-ci incluent, par exemple, si nous avons besoin des données pour gérer votre compte, vous fournir des services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos options

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir certains ou tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances, et dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d'accès/d'information.Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous avons stockées sur vous.
• Droit à l'effacement.Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les données personnelles que nous avons stockées à votre sujet.
• Droit de rectification.Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les données personnelles inexactes que nous avons stockées à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données.Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous avons stockées à votre sujet et de nous demander de les transférer à un tiers dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
• Gestion de vos préférences de communication.Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous opposer à la réception de ces e-mails à tout moment en utilisant l'option de désabonnement incluse dans nos e-mails. Si vous choisissez de vous désabonner, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, comme ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué dans les Services, ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Pour plus d'informations sur la façon dont Shopify utilise vos données personnelles et les droits dont vous disposez, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, veuillez consulter https://privacy.shopify.com/en.

L'exercice de ces droits ne vous causera aucun préjudice. Lorsque cela est permis ou exigé par la loi applicable, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes. Selon les lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un représentant, nous demanderons la preuve que vous les avez autorisés à agir en votre nom. Cela peut nécessiter que vous confirmiez votre identité directement avec nous. Nous répondrons à votre demande rapidement conformément à la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Selon le lieu de votre résidence, vous avez le droit de contester notre décision en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies ci-dessous ou en déposant une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données. Pour l'Espace économique européen, il existe une liste des autorités de surveillance compétentes en matière de protection des données. Si vous souhaitez la consulter, vous pouvez le faire ici.

Transferts Internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays où vous résidez.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, à moins que le transfert de données ne se fasse vers un pays qui offre manifestement un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter, par exemple, des modifications à nos pratiques, ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date "Dernière mise à jour" en conséquence et fournirons tout avis requis par la loi applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont disponibles, veuillez nous contacter par téléphone au , par email à service@cocoome.com ou par courrier à cocoome e.U., Gewerbepark 5, 8402 Werndorf, Autriche. Selon la loi applicable en matière de confidentialité, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.