Retours
Tu veux retourner un article ? Aucun problème – nous sommes là pour t'aider.
Comment ça marche
Connecte-toi à ton compte client cocoome, sélectionne la commande correspondante et clique sur « Retourner l'article ». Choisis l'article et la raison du retour – nous nous chargerons du reste.
Tu n'as pas de compte client ? Envoie-nous simplement un email à hello@cocoome.com avec ton numéro de commande et nous t'aiderons.
Frais de retour
Veuillez noter : des frais de retour de 6,00 € s'applique à chaque retour. Ce montant sera automatiquement déduit de ton remboursement.
Délai de retour
Tu as 14 jours à partir de la réception de ta commande pour initier un retour.
Remboursement
Une fois que ton colis arrive et est inspecté, nous remboursons le prix d'achat moins les frais de retour sur ton moyen de paiement d'origine. Selon ta banque, cela peut prendre 3–5 jours ouvrables.
Exceptions
Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles qui ont déjà été utilisés
- Articles sans emballage d'origine
Si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter à tout moment à hello@cocoome.com