Questions fréquentes sur les produits, notre boutique ou le portage

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire : hello@cocoome.com

À PROPOS DE COCOOME

Qu'est-ce qui rend cocoo-me® spécial ?

Toutes nos écharpes et tous nos porte-bébés sont élastiques, doux et moelleux – tout en étant super solides. Ils s’adaptent ainsi parfaitement à votre bébé et lui offrent une position ergonomique tout en le soutenant de manière optimale. Cette combinaison particulière rend nos porte-bébés uniques et particulièrement agréables à porter.

Où sont fabriqués les produits cocoo-me® ?

Nos produits sont conçus et développés en Autriche et fabriqués en Europe. Notre production est située en Bulgarie, où nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires locaux. Grâce à des visites régulières, nous nous assurons que nos standards élevés en termes de qualité, de conditions de travail équitables et de durabilité sont respectés. Nous accordons une grande importance à la transparence des processus de production et à l’éthique de la fabrication, afin que vous puissiez utiliser nos produits en toute confiance.

Quels matériaux utilisons-nous ?

Nous utilisons exclusivement des matériaux durables de haute qualité. Nos écharpes, porte-bébés et sacs à dos sont fabriqués à partir de coton biologique certifié GOTS – ce qui signifie que le tissu est produit dans le respect de l’environnement et de la société . Pour nos articles en laine cardée, nous utilisons de la laine vierge 100 % naturelle, qui régule la température et protège votre bébé par tous les temps. Notre laine vierge est également exempte de mules, vous pouvez donc être sûr qu’elle a été obtenue dans le respect des animaux et de l’éthique.

Pourquoi le coton biologique est-il meilleur pour les bébés ?

La certification GOTS des tissus garantit que le coton a été cultivé sans produits chimiques ou pesticides nocifs. C’est particulièrement important pour la peau sensible des bébés. Nos tissus sont en outre moelleux et particulièrement doux – parfaits pour les nouveau-nés et les bébés.

Les civières et les toiles sont-elles ergonomiques ?

Oui, nous y attachons une grande importance ! Nos porte-bébés et écharpes ont été développés en étroite collaboration avec des sages-femmes, des conseillers en portage et des kinésithérapeutes. Ils soutiennent le dos rond, la position accroupie-écartée et assurent un développement sain des hanches.

COMMANDE & EXPÉDITION

Quels sont les frais de livraison ?

Au sein de l’UE, les frais de port sont gratuits pour les commandes d’un montant supérieur à 80 €.

Pour les commandes de moins de 80 €, nous facturons en fonction du pays. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Quel est le délai d'expédition ?

L’envoi est effectué depuis l’Autriche par la poste autrichienne.

Autriche : délai d’environ 2-3 jours ouvrables
Allemagne : délai d’environ 2-5 jours ouvrables

vous trouverezici les informations pour les autres pays

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

- Joignez le formulaire de rétractation dûment rempli à votre retour afin que nous puissions rapidement attribuer le retour.
- Après réception et vérification du retour, nous vous remboursons le montant de l’achat (moins les frais d’expédition express).
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part.

Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, contactez-nous à l’adresse service@cocoome.com.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Virement immédiat (Klarna)
Prépaiement / Virement bancaire
Apple Pay & Google Pay

Produits

Quels sont les types d'écharpes et de porte-bébés disponibles ?

Nous proposons une large gamme d’écharpes de portage élastiques et de porte-bébés halfbuckle – pour les prématurés jusqu’à la taille Toddler.
N’hésitez pas à faire un tour dans notre boutique et à découvrir nos différents porte-bébés. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : service@cocoome.com

Quelle est la différence entre une écharpe de portage et un porte-bébé ?

Écharpe de portage: s’adapte parfaitement au bébé et au porteur. Elle peut être utilisée avec de très petits bébés et grandit longtemps avec eux. Son matériau souple et élastique, mais néanmoins solide, le rend particulièrement ergonomique et douillet – idéal pour le post-partum et un lien étroit.
Porte-bébé Halfbuckle (Helium): Une combinaison d’une écharpe de portage et d’un porte-bébé. Préformée avec une ceinture ventrale ergonomique pour un meilleur maintien et de larges bretelles qui se nouent. Il est ainsi particulièrement facile à mettre en place et combine le confort d’une écharpe et la facilité d’utilisation d’une aide au portage.

Quel est le porte-bébé/tissu qui me convient le mieux ?

Le choix du porte-bébé ou de l’écharpe de portage approprié dépend de vos besoins et préférences individuels.

Notre écharpe de portage élastique Sling convient aux tout petits bébés car elle s’adapte parfaitement à leur corps. Elle grandit longtemps et offre donc une durée d’utilisation particulièrement longue.
Notre porte-bébé Helium Halfbuckle combine les avantages d’une écharpe de portage et la facilité d’utilisation d’un porte-bébé – idéal pour les parents qui recherchent une solution rapide et ergonomique.
Notre anneau de portage est une option particulièrement pratique et rapide, parfaite pour les trajets courts ou les bébés plus grands qui aiment être portés sur la hanche. Il s’ajuste facilement et permet un portage naturel.

Si vous n’êtes pas sûr(e) de savoir quelle civière vous convient le mieux, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante service@cocoome.com. Envoyez-nous quelques informations sur votre bébé (âge, poids) et vos préférences personnelles afin que nous puissions vous conseiller au mieux !

Quelle est la différence entre le cocoo-me® Helium et l'Helium by Hebamme Isabelle ?

Le cocoo-me® Helium by Isabelle est une édition spéciale de notre porte-bébé Helium très populaire – avec des caractéristiques spéciales pour encore plus de confort & de style :

Végétalien & durable – complètement exempt de matériaux d’origine animale
Rouleau cervical en kapok – pour un soutien doux et naturel de la tête
Tissu tricoté à mailles serrées – offre plus de stabilité et de soutien
Peut supporter une charge de 15 kg (hélium standard jusqu’à 12 kg)
Design épuré et minimaliste – conçu exclusivement avec Isabelle, sage-femme

Idéal pour tous ceux qui recherchent un porte-bébé particulièrement bien conçu et élégant dès la naissance – recommandé et co-conçu par une sage-femme expérimentée.

À partir de quand et jusqu'à quel poids/taille puis-je utiliser l'écharpe ou le porte-bébé ?

Sling: Utilisable dès la naissance, jusqu’à 15 kg maximum
Hélium: à partir d’environ 3,2 kg (taille 50/56) jusqu’à 12 kg (taille 80/86)
Hélium Isabelle: De 3,5 kg à 15 kg environ
Toddler: de la taille 86 à environ 110 (max. 20 kg)
Ring Sling: de la naissance à 12 kg

Les données relatives aux porte-bébés sont indicatives. Veillez toujours à ce que la barrette aille du creux du genou au creux du genou. Vous n’êtes pas sûr(e) ? N’hésitez pas à nous écrire à serive@cocoome.com

J'ai un bébé prématuré - que puis-je utiliser ?

Notre écharpe de portage Preemie a été spécialement conçue pour les prématurés. Elle est particulièrement douce et élastique pour maintenir votre bébé en sécurité – idéale pour un contact peau à peau prolongé.
Si vous n’êtes pas sûr(e), n’hésitez pas à contacter notre service de conseil en portage: trageberatung@cocoome.com

Vous trouverez également ici un mode d’attache spécial pour les prématurés.

Existe-t-il des produits pour les jeunes enfants ?

Oui, nous avons des vêtements spécialement conçus pour les bébés et les jeunes enfants plus grands (à partir de la taille 80/86 environ) :

Helium Toddler – pour les jeunes enfants qui aiment encore être portés.
Écharpe de portage Sling Toddler – une version plus large et encore plus solide de notre Sling

Qu'est-ce que l'extension de veste Clip-In et comment l'utiliser ?

L’extension de veste Clip-In rend votre propre veste portable et compatible avec la grossesse:

Vous les fixez facilement à votre veste à l’aide de clips. Peu importe que ta veste ait une fermeture éclair ou des boutons.
Le clip-in s’adapte à toutes les vestes.
Inserts interchangeables – pour l’hiver et les saisons intermédiaires (les deux sont inclus)

Cliquez ici vous trouverez également une vidéo sur la manière d’utiliser l’extension de veste.

Existe-t-il des produits de qualité inférieure ou des produits neufs retournés ?

Oui, nous proposons à la fois des produits B et des produits neufs retournés sur demande.

- B-Ware: ces produits peuvent présenter de petits défauts visuels (par exemple, des défauts de tricotage minimes), mais ils sont parfaitement fonctionnels.
- Marchandises retournées à l’état neuf: ces produits ont été retournés par nos clients, mais ils sont entièrement inutilisés et en parfait état. En raison du retour, ils ne peuvent plus être vendus comme “neufs”.

Si vous êtes intéressé, envoyez-nous un e-mail à service@cocoome.com. Nous serons heureux de vous informer de la disponibilité et des prix actuels.

SOINS & CONSEILS

Comment laver correctement mes produits cocoo-me® ?

Veuillez suivre les instructions d’entretien sur le produit. Vous trouverez des instructions détaillées sur le nettoyage et l’entretien sur la page du produit concerné sous le PDF “Instructions d’entretien”. Cliquez ici pour accéder aux instructions

Dois-je laver le porte-bébé avant la première utilisation ?

Non, nous recommandons de ne pas laver le porte-bébé avant la première utilisation. Les tissus en coton que nous utilisons sont certifiés GOTS et sont déjà traités sans substances nocives. Un lavage inutile peut raccourcir la durée de vie du porte-bébé.

Vous avez encore des questions sur les soins ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez d’autres questions concernant les soins, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : service@cocoome.com

Mon brancard n'est pas parfaitement adapté - que puis-je faire ?

Si vous n’êtes pas sûr que le porte-bébé soit bien adapté, vous pouvez toujours nous contacter ! Nous proposons un service gratuit de conseil en portage en ligne. Il suffit de nous envoyer un e-mail à trageberatung@cocoome.com avec plusieurs photos sous différents angles pour que nous puissions vous aider de manière ciblée.

Je ne suis pas sûr qu'une civière soit la bonne solution pour moi ?

Pas de problème, nous avons une civière d’essai où vous pouvez tester le modèle de votre choix pendant une semaine. Cliquez ici pour accéder au porte-bébé d’essai.

FAQ