Condizioni generali di vendita

per il Web-Shop di

cocoome e.U.

Stato: luglio 2024

• Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "Condizioni") dell'impresa individuale registrata cocoome e.U. (di seguito denominata "COCOOME") si applicano nella versione valida al momento dell'ordine per tutti gli accordi contrattuali conclusi nell'ambito del Web-Shop www.cocoome.com tra cocoome e clienti privati e commerciali.

Con l'invio di un ordine, il cliente accetta questi Termini e Condizioni. Questi Termini e Condizioni si applicano a tutti i futuri affari, anche senza ulteriore accordo esplicito. 

Le modifiche e gli integrazioni di questi Termini e Condizioni nonché gli accordi verbali che si discostano dal contenuto di questi Termini e Condizioni diventano effettivi solo con conferma scritta da parte di cocoome. cocoome respinge esplicitamente eventuali condizioni generali di affari o acquisto del cliente. Le condizioni generali di affari presentate dal cliente che si discostano da questi Termini e Condizioni non hanno alcuna validità, a meno che la loro applicabilità non sia stata espressamente concordata per iscritto.

• Lingua del Contratto

La lingua del contratto è il tedesco. Tutte le altre informazioni, i servizi ai clienti e la gestione dei reclami vengono offerti in lingua tedesca.

• Legge applicabile, competenza territoriale e luogo di adempimento

Questi Termini e Condizioni e i contratti da concludersi secondo questi Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge sostanziale austriaca, esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (Diritto uniforme della vendita). Nella misura in cui il negozio giuridico non sia concluso con un consumatore, le parti concordano la competenza esclusiva del tribunale competente a Graz. Il luogo di adempimento per le prestazioni e i pagamenti è in questo caso la sede legale di cocoome.

• Piattaforma di risoluzione delle controversie online

La Commissione UE offre la possibilità di risoluzione delle controversie online attraverso una piattaforma di risoluzione delle controversie online da essa gestita. Questa piattaforma di risoluzione delle controversie è accessibile tramite il link esterno http://ec.europa.eu/consumers/odr raggiungibile.

• Protezione dei dati

La parte contraente acconsente al fatto che i suoi dati personali, vale a dire nome, indirizzo, indirizzo email e numero di telefono, vengono elaborati da cocoome e.U. ai fini dell'adempimento dell'ordine e dell'invio di materiale promozionale.

Questo consenso può essere revocato in qualsiasi momento fornendo le informazioni di contatto appropriate e una prova di identità. La revoca non pregiudica la legittimità del trattamento effettuato fino a quel momento.

• Conclusione del contratto

Tutte le offerte di cocoome sono inviti al cliente a presentare un'offerta. Le offerte di cocoome sono senza impegno. L'ordine del cliente costituisce un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto. Gli ordini possono essere effettuati online, telefonicamente o via email. Un ordine è possibile solo fornendo i dati completi del cliente. 

La ricezione del tuo ordine presso cocoome è visualizzata sul sito web, ma questo non costituisce ancora un'accettazione del contratto da parte di cocoome. Il contratto diventa giuridicamente vincolante solo attraverso la conferma dell'ordine da cocoome o attraverso l'effettiva prestazione del servizio a te. 

• Prezzi, Costi di Spedizione, Scadenza e Mora

I costi di spedizione vengono visualizzati separatamente durante il processo di ordine. I prezzi dei prodotti indicati da cocoome alla fine del processo di ordine sono prezzi finali e includono l'IVA legale e i costi di spedizione per i clienti che sono consumatori. 

A meno che uno sconto non sia stato espressamente concordato, il cliente non ha diritto di applicare uno sconto. Il prezzo di acquisto è generalmente dovuto immediatamente all'ordine del cliente, salvo diverso accordo.

cocoome accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Pagamento anticipato/Bonifico bancario

Il cliente riceverà i dati di trasferimento dopo aver effettuato l'ordine.

• PayPal

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai i dati del conto PayPal a cui effettuare il pagamento.

• Carta di credito (VISA, Mastercard)

L'addebito avverrà immediatamente dopo la conferma dell'ordine.

In caso di ritardo nel pagamento, gli interessi di mora al tasso legale saranno addebitati dalla data di scadenza (per le transazioni tra imprese, tuttavia, esplicitamente il 9,2% sopra il rispettivo tasso di interesse di base della Österreichische Nationalbank). Inoltre, in caso di ritardo nel pagamento per transazioni tra imprese, sarà addebitato un compenso forfettario per le spese di riscossione di €40,00. Eventuali ulteriori diritti (legali) rimangono salvi.

Se il cliente non è un consumatore, qualsiasi reclamo sui beni non lo autorizza a trattenere il prezzo di acquisto dovuto a cocoome. La compensazione di crediti propri contro i crediti di cocoome non è consentita a meno che il credito sia indiscusso, sia stato legalmente accertato o sia direttamente correlato all'obbligazione del cliente.

• Consegna

cocoome elabora gli ordini senza inutili ritardi. La merce ordinata viene spedita – se disponibile – generalmente entro una settimana dall'ordine. Se la merce non è disponibile, cocoome comunicherà al cliente la data di consegna prevista via email. Tuttavia, i termini di consegna e le date di consegna sono non vincolanti e servono solo come indicazione, a meno che non siano espressamente dichiarati come vincolanti per iscritto.

L'indirizzo di consegna specificato dal cliente è decisivo per la consegna, salvo diverso accordo. Se la consegna al cliente non è possibile perché il cliente non accetta la merce ordinata o l'indirizzo di consegna non è indicato correttamente, il cliente sostiene i costi della consegna fallita. Per quanto riguarda il cliente non consumatore, questi si impegna a segnalare tempestivamente per iscritto o via email a cocoome, nonché alla società di spedizione, Post AT, o a qualsiasi altro vettore, i danni da trasporto.

cocoome si riserva il diritto di spedire ordini di più articoli separatamente o collettivamente a suo insindacabile giudizio, in particolare se le quantità ordinate non sono disponibili tutte in una volta.

Se il cliente rinuncia alla consegna e si riserva il diritto di ritirare personalmente la merce ordinata, cocoome rilascerà la merce solo contro pagamento anticipato/bonifico bancario.

• Obblighi di Informazione

Il cliente deve comunicare a cocoome tutte le informazioni e i fatti necessari per la fornitura dei servizi in modo veritiero. 

Circostanze cambiate, in particolare modifiche ai dati del cliente (nome, indirizzo, email) devono essere comunicate a cocoome senza indugi.

• Informazioni sulla revoca

I clienti considerati consumatori possono recedere da un contratto a distanza o da un contratto concluso al di fuori dei locali commerciali entro 14 giorni senza fornire motivi. Le informazioni sui presupposti e le conseguenze della revoca sono indicate di seguito:

Diritto di revoca   Hai il diritto di recedere da questo contratto entro quattordici giorni senza fornire alcun motivo.Il periodo di recesso è di quattordici giorni dal giorno in cui tu o una terza parte da te designata, che non sia il corriere, hai preso possesso della merce, oppure dal giorno in cui tu o una terza parte da te designata, che non sia il corriere, hai preso possesso dell'ultimo articolo, spedizione parziale o ultimo pezzo. Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi contattarci cocoome e.U. Vitalplatz 1 / Top 8 8504 Preding Tel: 0676/ 944 4630 E-mail: service@cocoome.com mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. per e-mail) della vostra intenzione di recedere da questo contratto. Potete utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii la notifica dell'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Tieni presente che devi restituire l'articolo nelle condizioni in cui l'hai ricevuto. Questo significa, l' articolo deve essere restituito anche nuovo e inutilizzato, nonché completo . Le etichette del marchio e i cartellini (etichette) devono rimanere sul prodotto se desideri restituirlo. Inoltre, la merce deve essere restituita nella confezione originale. "Acquista senza preoccupazioni – ma per favore acquista consapevolmente!" Se non sei soddisfatto del nostro prodotto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione. Fare acquisti con noi è senza preoccupazioni – ma i resi non richiedono solo tempo, consumano anche risorse preziose. 🌍 Conseguenze del recesso Se rescindi questo contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te (escludendo i costi di spedizione) immediatamente e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui il reso è stato ricevuto da noi.  Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto originale per elaborare il tuo rimborso, a meno che non abbiamo concordato diversamente. Non ti verrà addebitata alcuna commissione per questo rimborso. Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non riceviamo la merce indietro o fino a quando non fornisci la prova che l'hai restituita, a seconda di quale avvenga per primo.  Devi restituire o consegnare a noi (cocoome e.U., Vitalplatz 1 / Top 8, A-8504 Preding) la merce senza indugio e comunque non oltre quattordici giorni dal ricevimento. Il termine è rispettato se invii la merce prima che il periodo di quattordici giorni scada. Il cliente sostiene i costi di spedizione e il rischio per il ritorno della merce in cambio. I pacchi non sufficientemente affrancati non possono essere accettati per motivi amministrativi. Devi coprire qualsiasi perdita di valore della merce se questa perdita deriva da una manipolazione non necessaria per verificarne le condizioni, le proprietà e il funzionamento, oppure se la merce viene restituita in condizioni di usura.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in particolare all'ordine dei seguenti beni:

• Beni fabbricati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali;
• Beni consegnati sigillati e non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igienici, a condizione che il sigillo sia rimosso dopo la consegna.

• Riserva della proprietà

I beni consegnati rimangono proprietà di cocoome fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti dal contratto, inclusi gli interessi, gli sconti indebitamente trattenuti dal cliente o le detrazioni non riconosciute da cocoome, i costi sostenuti e simili, da qualsiasi base legale. 

Finché esiste una riserva della proprietà e non tutti i crediti sono stati completamente pagati, il cliente si impegna a trattare i beni con cura e a mantenere la dovuta diligenza ordinaria.

Pignoramenti o trasferimenti di proprietà a titolo di garanzia prima del pagamento completo sono esclusi. Qualora la merce fosse pignorata, sequestrata o sottoposta ad accesso da terzi in qualsiasi altro modo, il cliente deve segnalare la proprietà di cocoome, informare cocoome immediatamente e trasmettere a cocoome tutte le informazioni e i documenti necessari per far valere il diritto di proprietà.

• Garanzia

Nella misura in cui il cliente è un consumatore, si applicano le disposizioni legali generali della legge sulla garanzia. La garanzia è la responsabilità legale di cocoome per i difetti che la merce acquistata presenta al momento della consegna al cliente. I difetti che si verificano successivamente non sono generalmente coperti dalla garanzia. I reclami relativi alla garanzia devono essere presentati entro due anni dalla consegna; durante i primi sei mesi dalla consegna, cocoome deve provare che il difetto non esisteva al momento della consegna. Dopo il settimo mese dalla consegna, il cliente ha l'onere della prova. In questo caso, cocoome ha il diritto di procedere alla riparazione o alla sostituzione. Solo se la riparazione o la sostituzione è impossibile o comporterebbe uno sforzo sproporzionato per cocoome, oppure se cocoome non può accogliere la richiesta di sostituzione o riparazione entro un termine ragionevole, il cliente ha il diritto di richiedere una riduzione del prezzo o la rescissione (risoluzione completa del contratto).

Nella misura in cui il cliente non è un consumatore, il cliente deve verificare la merce immediatamente al ricevimento per completezza e conformità all'ordine. I difetti evidenti devono essere segnalati per iscritto immediatamente al ricevimento, i difetti rilevabili mediante corretta ispezione devono essere segnalati entro otto giorni dal ricevimento, e altri difetti devono essere segnalati entro una settimana dalla scoperta, con una descrizione dettagliata del difetto. Se la notifica non viene data, l'accettazione è considerata avvenuta e ogni garanzia è esclusa. Se la notifica è correttamente data, si applicano le disposizioni della legge sulla garanzia. Tra i clienti che non sono consumatori e cocoome, è concordato un periodo di garanzia di un anno.

Nella misura in cui un produttore ha rilasciato un impegno volontario che la merce funzionerà correttamente per un determinato periodo (garanzia del produttore), si applicano le relative garanzie del produttore. Le condizioni e le limitazioni delle rispettive garanzie del produttore si trovano nelle rispettive condizioni di garanzia.

• Responsabilità

Nella misura in cui il cliente è un consumatore, si applicano le disposizioni generali sulla responsabilità civile previste dalla legge. La responsabilità per negligenza lieve è esclusa. I reclami per danni si prescrivono entro 3 anni dalla conoscenza del danno e della persona responsabile.

Nella misura in cui il cliente non è un consumatore, cocoome non è responsabile per un risultato specifico e comunque solo per violazioni grossolanamente negligenti degli obblighi e al massimo fino al valore ordinario della merce ordinata dal cliente. La responsabilità per negligenza lieve è in ogni caso esclusa. Inoltre, cocoome è responsabile solo per i danni tipici e prevedibili, cioè quelli con cui sarebbe ragionevole aspettarsi al momento della conclusione del contratto date le circostanze note in quel momento. I reclami derivanti da danni consequenziali (difettosi) nonché da danni per i quali il cliente può ottenere una copertura assicurativa o che sono gestibili dal cliente, da altri danni indiretti e perdite o mancati profitti nonché da perdite di patrimonio in generale, in particolare da prestazioni difettose, omesse o ritardate, sono espressamente esclusi. I reclami per danni a cui il cliente, che non è un consumatore, ha diritto secondo le disposizioni precedenti si prescrivono entro sei mesi dalla conoscenza del danno e della persona responsabile; il compenso secondo la Legge sulla Responsabilità del Prodotto è disciplinato dai termini di prescrizione previsti dalla legge. La responsabilità di rivalsa ai sensi del § 12 PHG è esclusa, a meno che il soggetto autorizzato alla rivalsa non provi che il difetto è stato causato nella sfera di cocoome ed è stato causato almeno con negligenza grossolana.

• Causa di forza maggiore

Nella misura in cui il cliente non è un consumatore, la causa di forza maggiore o altri ostacoli imprevisti nella sfera di COCOOME il rispetto degli obblighi concordati. La forza maggiore include in particolare interruzioni operative e di traffico, prestazioni improprie da parte di subfornitori, interruzioni di trasporto o arresti della produzione; per la durata dell'ostacolo sopra menzionato, COCOOME è sollevata dall'obbligo di fornire servizi, senza che il cliente abbia diritto a riduzioni di prezzo o altri danni.

• Clausola Salvaguardia

L'invalidità di una disposizione di questi Termini e Condizioni non pregiudica la validità di tutte le altre disposizioni. La disposizione invalida deve essere sostituita da una disposizione economicamente equivalente o simile, ma ammissibile. 

• Disposizioni Finali:

Tutti su questo sito web così come sul sito web www.cocoome.com le immagini, i loghi e le foto utilizzati sono protetti da copyright e possono essere utilizzati solo previa esplicita autorizzazione preventiva di Julia Pötsch nell'ambito coperto dall'autorizzazione (ad es. riprodotti, modificati, messi a disposizione del pubblico, distribuiti, ecc). Lo stesso vale per i testi contenuti su questo sito web e su www.cocoome.com nella misura in cui questi costituiscono opere secondo il diritto d'autore.

Modulo di Recesso di Esempio 

(Se desiderate recedere dal contratto, compilate questo modulo e rinviatelo)

All'attenzione di

cocoome e.U.

Vitalplatz 1 / Top 8

A-8504 Preding

Telefono: 0676/ 944 4630

Email: service@cocoome.com

Con la presente revoco/revuchiamo (*) il contratto concluso da me/noi (*) per l'acquisto dei seguenti beni (*)/la prestazione del seguente servizio (*)

Ordinato il (*)/Ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore/i: ……………………………………………………………………………………….

Indirizzo del/dei consumatore/i: ………………………………………………………………………………………..

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Firma del/della consumatore(trice) ………………………………………………….. (solo in caso di comunicazione su carta)

Data …………………………………………….

(*) Cancellare se non applicabile.