Rücksendungen/Retoure

Kaufen ohne Risiko, aber bitte bewusst!

Wenn dir unser Produkt nicht gefällt, kannst du es binnen 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Bei uns kannst du sorgenfrei bestellen, doch Rücksendungen kosten nicht nur Zeit, sondern auch wertvolle Ressourcen.

Wir kümmern uns mit viel Sorgfalt um jedes retournierte Produkt und bereiten es einzeln auf, damit es wieder in den Verkauf kann. Der gesamte Retourenprozess, von der Prüfung und Wiederaufbereitung bis hin zum erneuten Versand, bringt für uns Kosten von rund 18€ pro Bestellung mit sich.

Daher bitten wir um ein bewusstes, nachhaltiges Einkaufsverhalten. Gemeinsam können wir Ressourcen schonen!

So funktioniert die Retoure:

Für Deutschland und Österreich kannst du dir dein Retourenetikett in unserem Retourenportal direkt herunterladen.

Melde dich mit deiner Mailadresse in deinem Kundenkonto an, wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf „Artikel zurückgeben". Wähle den Artikel und den Grund für die Rücksendung.

Für Retouren aus anderen EU-Ländern, der Schweiz und sonstigen Drittländern wende dich bitte an service@cocoome.com

·      Retourengebühr: Bitte beachte, dass wir eine Pauschale von €7,50 für das Retourenetikett des Versanddienstleisters berechnen. Diese wird automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

·      Rückerstattung: Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der Retourengebühr auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

·      Rückgabefrist: Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, die Retoure bei uns anzumelden.

 

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bitte beachte, dass der Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden muss, wie du ihn erhalten hast. Das heißt, der Artikel muss neu und unbenutzt sowie vollständig sein.

• Die Ware darf nicht getragen werden. Ein einmaliges, zeitlich begrenztes Anprobieren zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ist erlaubt. Ein längeres Tragen oder Verwenden gilt als über das notwendige Maß hinausgehende Nutzung.
• Markenetiketten und Hangtags (Anhänger) müssen am Produkt verbleiben, wenn Sie dieses zurückschicken möchten.
• Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

 

Hast du Fragen oder Anliegen?

Kontaktiere uns gerne per E-Mail unter service@cocoome.com