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Häufige Fragen zu Produkten, unserem Shop oder Tragethemen

Findest du keine Antwort zu deiner Frage, schreib uns gerne an: service@cocoome.com

ÜBER COCOOME®

Was macht cocoo·me® besonders?

Alle unsere Tragetücher und Tragen sind elastisch, weich und kuschelig – aber trotzdem super stabil. Dadurch passen sie sich perfekt an dein Baby an, bieten eine ergonomische Haltung und gleichzeitig optimalen Halt. Diese besondere Kombination macht unsere Tragen einzigartig und besonders angenehm zu tragen.

Wo werden cocoo·me® Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in Österreich designt und entwickelt und in Europa produziert. Unsere Produktion befindet sich in Bulgarien, wo wir in enger Zusammenarbeit mit unseren Partnern vor Ort arbeiten. Durch regelmäßige Besuche stellen wir sicher, dass unsere hohen Standards in Bezug auf Qualität, faire Arbeitsbedingungen und Nachhaltigkeit eingehalten werden. Wir legen großen Wert auf transparente Produktionsprozesse und eine ethische Herstellung, damit du unsere Produkte mit einem guten Gefühl nutzen kannst.

Welche Materialien verwenden wir?

Unsere Tücher, Tragehilfen und Pucksäcke bestehen aus GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle. Diese Zertifizierung garantiert, dass die Baumwolle nach strengen ökologischen und sozialen Kriterien angebaut und verarbeitet wird – unter anderem ohne den Einsatz schädlicher Pestizide beim Anbau. So verbinden wir Nachhaltigkeit und faire Produktionsbedingungen mit hochwertigen Materialien, die kuschelig weich und besonders sanft zur empfindlichen Babyhaut sind – ideal für Neugeborene und Babys.

Für unsere Wollwalkartikel verwenden wir 100 % natürliche Schurwolle, die temperaturausgleichend wirkt und dein Baby bei jedem Wetter schützt. Unsere Schurwolle ist zudem mulesing free, sodass du sicher sein kannst, dass sie tierfreundlich und ethisch vertretbar gewonnen wurde.

Sind die Tragen und Tücher ergonomisch?

Ja darauf legen wir besonders viel Wert! Unsere Tragen und Tücher wurden in enger Zusammenarbeit mit Hebammen, TrageberaterInnen und PhysiotherapeutInnen entwickelt. Sie unterstützen den runden Rücken, die Anhock-Spreizhaltung und sorgen für eine gesunde Entwicklung der Hüfte.

TRAGEHILFE FULLBUCKLE NOVA

Ab wann und bis zu welchem Gewicht kann ich die cocoome Nova nutzen?

Ab Geburt (ca. 3,5 kg) bis ca. 12 kg (Größe 86/92)

Die Angaben für die Tragehilfen sind ein Richtwert. Achte stets darauf, dass der Steg von Kniekehle zu Kniekehle reicht. Bist du dir unsicher? Schreib uns gerne unter service@cocoome.com

Sind die Magnetschnallen sicher?

Ja. Die Magnetschnallen schließen sofort beim "zusammenführen" und lassen sich nur durch die Schnallenöffner entriegeln.

Zusätzlich befindet sich am Bauchgurt eine Sicherheitsschlaufe hinter dem Magnetverschluss.

Mit welchem Bauchgurt wird die Babytrage Nova geliefert?

Du bekommst die Nova mit dem weichen Bauchgurt geliefert und kannst optional gerne den festeren Bauchgurt bestellen. 

Warum gibt es einen festeren Bauchgurt für die Nova?

Der weichere Bauchgurt der Nova sorgt besonders in der ersten Zeit nach der Geburt für ein angenehmes, anschmiegsames Tragegefühl. Wenn du dir mit zunehmendem Gewicht deines Babys mehr Stabilität und Unterstützung wünschst, bietet der festere Bauchgurt eine Alternative. So kannst du den Bauchgurt wählen, der am besten zu deinen Bedürfnissen und eurem individuellen Tragegefühl passt.

Bis zu welchem Umfang kann der Bauchgurt der cocoome Nova verstellt werden?

Der Bauchgurt kann bis zu einem Bauchumfang von 130 cm verstellt werden. 

Was ist der Unterschied zwischen der Helium und der Nova?

Nova – Fullbuckle mit Magnetschnallen für schnelles anlegen und Sicherheitsmagnetschnallen. Extra weiche und breite Träger aus kuscheliger Bio-Baumwolle.

Helium – Halfbuckle mit breiten Schulterträgern zum binden für super angenehmes Tragegefühl an Schultern und Rücken.

TRAGEHILFE FULLBUCKLE NOVA GROW

Ab und bis wann kann ich die Nova GROW verwenden?

Die Nova GROW ist eine mitwachsende Trage. Du kannst sie ab Größe 68 bis ca. Größe 98/104 verwenden.

Bis zu welchem Gewicht kann die Nova GROW verwendet werden?

Wir haben die Nova GROW bis 20 kg getestet.

Wo werden die Magnetschnallen der Nova GROW befestigt - am Rückenteil oder am Bauchgurt?

Hier kannst du frei wählen, entweder am Bauchgurt oder am Rückenteil, so wie es für euch passt. 

Wenn dein Baby größer wird und du mehr Entlastung brauchst, dann probiere es mit den Magnetschnallen am Rückenteil.

Wofür ist der Gummi am Bauchgurt und am Rückenteil?

Die Gummischlaufen am Bauchgurt und am Rückenteil dienen als Sicherheitsschlaufe. 

Wofür sind die Gummischlaufen an den Gurtbändern?

Die Gummischlaufen an de Gurtbändern dienen zum aufrollen der Bänder. 

Bis zu welchem Bauchumfang kann der Bauchgurt verstellt werden?

Den Bauchgurt der Nova GROW kannst du bis zu einem Bauchumfang von 160 cm verstellen. 

TRAGEHILFEN FÜR BABYS

Welche Tragehilfen bietet cocoo·me® an?

Wir bieten die Helium, Helium Plus, die Special Edition mit Hebamme Isabelle, Helium Toddler sowie die Fullbuckle Nova und Nova Grow an. Hast du noch Fragen zu den verschiedenen Tragen, melde dich gerne bei uns unter service@cocoome.com

Was ist der Unterschied zwischen Helium und Helium Plus?

Die Helium ist besonders weich und anschmiegsam – ideal ab Geburt bis ca. 12 kg. Die Helium Plus ist etwas fester und stabiler im Stoff, wodurch sie auch für längeres Tragen und schwerere Babys bis ca. 15 kg geeignet ist.

Wird die Helium Plus genauso gebunden wie die normale Helium?

Ja, die Helium Plus wird genauso gebunden wie die Helium. Der Unterschied liegt nur im Stoff, der stabiler ist, aber dennoch weich und anschmiegsam bleibt.

Ab und bis zu welchem Gewicht kann ich die Tragen nutzen?
  • Helium: ab ca. 3 kg bis 12 kg
  • Helium Plus: ab ca. 3,5 kg bis 15 kg
  • Special Edition Hebamme Isabelle: ab ca. 3,5 kg bis 15 kg
  • Nova: ab Geburt bis ca. 12 kg
  • Nova GROW: ab 6 kg bis ca. 20 kg

Die Angaben für die Tragehilfen sind ein Richtwert. Achte stets darauf, dass der Steg von Kniekehle zu Kniekehle reicht. Bist du dir unsicher? Schreib uns gerne unter service@cocoome.com

Kann ich mit der Trage auch auf dem Rücken tragen?

Ja, ab einer stabilen Kopfhaltung ist auch das Rückentragen möglich.

Was unterscheidet die Special Edition Hebamme Isabelle von der Standardversion?

Die Special Edition by Isabelle ist ein Helium Plus Modell mit besonderen Features:

  • Vegan & nachhaltig
  • Nackenrolle aus Kapok für natürliche Stütze
  • Engmaschiger Stoff für mehr Stabilität
  • Bis 15 kg belastbar
  • Minimalistisches Design, entwickelt mit Hebamme Isabelle
Wo finde ich die Nackenrolle und den Knopfgummi?

Die Nackenrolle ist im oberen Bereich der Trage integriert (kleine Öffnung an der Innenseite). Der Knopfgummi befindet sich außen am Beutel.

Kann ich mein Baby in der Trage stillen und schlafen lassen?

Ja, viele Babys lassen sich in der Trage bequem stillen und schlafen darin entspannt ein. ❤️ Achte beim Stillen darauf, dass die Atemwege deines Babys jederzeit frei bleiben. Nach dem Stillen solltest du dein Baby wieder aufrecht und nah an deinem Körper positionieren, sodass das Gesicht jederzeit sichtbar ist und die Atemwege frei bleiben. Besonders in den ersten Wochen ist es wichtig, das Köpfchen gut zu stützen. Eine Anleitung zum Stillen in der Trage findest du auf unserem Instagram-Kanal.

Ist die Trage ergonomisch für mein Baby?

Ja, alle unsere Tragen unterstützen die gesunde Anhock-Spreiz-Haltung (M-Position) und sind ergonomisch für Kind und Tragende.

Bis zu welchem Bauchumfang kann der Bauchgurt verstellt werden?

Der Bauchgurt kann bis zu einem Umfang von 160 cm verstellt werden.

Was ist der Unterschied zwischen einem Tragetuch und einer Tragehilfe?

Tragetuch: Passt sich perfekt an Baby und Tragenden an. Es kann schon mit sehr kleinen Babys verwendet werden und wächst lange mit. Durch das weiche, elastische aber trotzdem stabile Material ist es besonders ergonomisch und kuschelig – ideal für das Wochenbett und eine enge Bindung.

Halfbuckle-Trage (Helium und Helium Plus): Eine Kombination aus Tragetuch und Tragehilfe. Vorgeformt mit ergonomischem Bauchgurt für besseren Halt und breiten Trägern, die gebunden werden. Dadurch ist sie besonders einfach anzulegen und vereint den Komfort eines Tuches mit der einfachen Handhabung einer Tragehilfe.

TRAGETÜCHER & SLINGS

Welche Tragetücher gibt es?

Wir führen ausschließlich elastische Tragetücher – in vier Varianten:

  • Sling Bamboo Light – unser Sommertragetuch, besonders luftig und weich; ideal für Früh-/Neugeborene und kleine Babys bis ca. 8 kg
  • Sling (Klassiker) – Unser Allrounder! Super stabil und trotzdem kuschelig weich; ab Geburt bis ca. 15 kg
  • Sling Preemie – speziell für Frühgeborene und sehr kleine Babys; nutzbar bis ca. 7 kg
  • Sling Toddler – elastisches Tragetuch für Kleinkinder, fester und engmaschiger gestrickt für spürbar mehr Stabilität (ideal ab Größe 80/86)
Was ist der Unterschied zwischen Sling und Sling Bamboo Light?

Sling Bamboo Light: leichter, luftiger und weicher – perfekt für warme Tage und die ersten Monate

Sling (Klassiker): fester im Griff, stabil und gleichzeitig weich – geeignet ab Geburt

Ab wann kann ich ein Tragetuch verwenden und bis wann?
  • Sling Preemie: speziell für Frühgeborene und zarte Babys, bis ca. 7 kg
  • Sling Bamboo Light: ab Geburt bis ca. 8 kg
  • Sling (Klassiker): ab Geburt bis ca. 15 kg
  • Sling Toddler: für Kleinkinder ab Größe 80/86, bis ca. 20 kg

Die Angaben für die Tragehilfen sind ein Richtwert. Achte stets darauf, dass der Stoff von Kniekehle zu Kniekehle reicht. Bist du dir unsicher? Schreib uns gerne unter service@cocoome.com

Ist ein Tragetuch oder eine Tragehilfe besser für mein Baby?

Beides ist ergonomisch – es kommt auf eure Bedürfnisse an:

  • Tragetuch: maximal anschmiegsam und flexibel in der Bindung, passt sich perfekt an und wächst mit.
  • Tragehilfe (z. B. Helium/Helium Plus): schneller angelegt, besonders praktisch im Alltag und bei häufigem Rein-/Raus.
Kann ich mit einem Tragetuch auch ein Frühchen tragen?

Ja. Dafür ist unser Sling Preemie speziell entwickelt worden.

Kann ich mit einem elastischen Tragetuch auch ein Kleinkind tragen?

Ja, mit unserem Sling Toddler ist das möglich. Durch das engmaschige Strickbild ist er besonders stabil und für Kleinkinder ausgelegt – ideal für erfahrene Trageeltern.

Was ist die richtige Trage/Tuch für mich?

Die Wahl der richtigen Tragehilfe oder des passenden Tragetuchs hängt von deinen individuellen Bedürfnissen und Vorlieben ab.

  • Unser elastisches Tragetuch Sling eignet sich schon für sehr kleine Babys, da es sich perfekt an ihren Körper anschmiegt. Es wächst lange mit und bietet somit eine besonders lange Nutzungsdauer.
  • Unsere Helium/Helium Plus Halfbuckle Trage kombiniert die Vorteile eines Tragetuchs mit der einfachen Handhabung einer Tragehilfe. Ideal für Eltern, die eine schnelle und ergonomische Lösung suchen.
  • Unser Ringsling ist eine besonders praktische und schnelle Tragevariante, die sich perfekt für kurze Wege oder größere Babys eignet, die gerne auf der Hüfte getragen werden. Er lässt sich einfach anpassen und ermöglicht ein natürliches Tragegefühl.

Falls du unsicher bist, welche Trage am besten zu dir passt, melde dich gerne bei uns unter service@cocoome.com. Schicke uns am besten ein paar Informationen zu deinem Baby (Alter, Gewicht) und deinen persönlichen Vorlieben, damit wir dich optimal beraten können!

TRAGEHILFEN FÜR KLEINKINDER (TODDLER)

Ab welcher Größe/Gewicht kann ich die Helium Toddler verwenden?

Ab ca. Größe 86 bzw. ab 12 kg – je nach Körperbau.

Bis zu welcher Größe/Gewicht kann ich die Helium Toddler verwenden?

Bis ca. Größe 110 und max. 20 kg.

Was ist der Unterschied zwischen Helium Toddler und Sling Toddler?

Die Helium Toddler ist eine stabile Halfbuckle-Trage mit Hüftgurt und Bindeträgern. Der Sling Toddler ist ein breiteres, festeres Tragetuch – besonders für erfahrene Trageeltern geeignet.

JACKENERWEITERUNG CLIP-IN

Was ist die Clip-in Jackenerweiterung und wie verwende ich sie?

Die Clip-in macht deine eigene Jacke tragetauglich. Sie wird mit Clips befestigt und passt auf jede Jacke. Mit den zwei Einsätzen bist du für jede Jahreszeit gerüstet.

Passt die Jackenerweiterung in jede Jacke?

Ja, die Clips funktionieren unabhängig von Verschlussart.

Für welche Jahreszeit/Temperatur ist die Clip-in Jackenerweiterung?

Ein leichter Einsatz für Frühling/Herbst und ein warmer Einsatz für den Winter (beide im Lieferumfang enthalten).

Kann ich Ersatzteile nachbestellen?

Ja, Clips und Einsätze sind im Shop nachbestellbar.

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Die Jackenerweiterung sowie ein leichter Einsatz für Frühling/Herbst und ein warmer Einsatz für den Winter sowie die passenden Universalclips.

Bis zu welchem Alter/Gewicht des Babys kann ich sie verwenden?

Die Jackenerweiterung wächst mit, sie ist für die gesamte Tragezeit von der Geburt bis ins Kleinkindalter geeignet.

Wie verwende ich die Clip-in Jackenerweiterung als Umstandsjacke?

Drehe die Clip-in auf den Kopf, so lässt sich der Reißverschluss wie gewohnt von oben öffnen.

Kann ich die Clip-in Jackenerweiterung waschen?

Ja, du kannst sie bei 30 °C im Schonwaschgang (ohne Weichspüler) waschen.

Gibt es für die Clip-in Jackenerweiterung eine Kapuze?

Ja, eine passende Kapuze kannst du separat bestellen und sie lässt sich ganz einfach anbringen.

WOLLWALK

Welche Vorteile hat Wollwalk für Babys und Kleinkinder?

Wollwalk ist temperaturausgleichend, atmungsaktiv und wasserabweisend – perfekt für kalte Tage.

Ist Wollwalk wetterfest und atmungsaktiv?

Ja, er ist wind- und wasserabweisend und gleichzeitig atmungsaktiv.

Wie pflege ich Wollwalk-Produkte richtig?

Oft reicht Lüften. Bei Verschmutzungen vorsichtig kalt per Hand oder im Wollwaschgang mit speziellem Wollwaschmittel waschen. Nicht im Trockner trocknen.

PFLEGE & TIPPS

Wie wasche ich meine cocoo·me® Produkte richtig?

Bitte beachte die Pflegehinweise am Produkt. Detaillierte Anleitungen zur Reinigung und Pflege findest du auf der jeweiligen Produktseite unter der PDF „Pflegeanleitung". Hier geht's zu den Anleitungen

Muss ich die Trage vor dem ersten Gebrauch waschen?

Nein, wir empfehlen, die Tragehilfe nicht vor dem ersten Gebrauch zu waschen. Die Baumwollstoffe, welche wir verwenden, sind schadstofffrei verarbeitet. Ein unnötiges Waschen kann die Lebensdauer der Trage verkürzen.

Kann ich die Trage im Trockner trocknen?

Nein, bitte an der Luft trocknen lassen.

Kann ich die Tragehilfe bügeln?

Nur bei niedriger Temperatur und ohne Dampf. Den Bauchgurt bitte nicht bügeln.

Ist es normal, dass sich die Ränder einrollen?

Ja, das ist bei elastischen Stoffen normal und beeinträchtigt die Funktion nicht.

BESTELLUNG & VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb der EU versenden wir ab einem Bestellwert von 80 € versandkostenfrei.

Bei einem Bestellwert unter 80 € verrechnen wir je nach Land. Genaue Infos findest du hier.

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand erfolgt aus Österreich mit der Österreichischen Post.

  • Österreich: Laufzeit ca. 2-3 Werktage
  • Deutschland: Laufzeit ca. 2-4 Werktage

Hier findest du die Infos für weitere Länder.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in Originalverpackung sein.

  • Lege das ausgefüllte Widerrufsformular deiner Retoure bei, damit wir die Rücksendung schnell zuordnen können.
  • Nach Erhalt und Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufbetrag (abzüglich express Versandkosten).
  • Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits.

Falls du eine andere Größe oder Farbe möchtest, melde dich bitte bei uns über service@cocoome.com

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung (Klarna)
  • Vorkasse / Überweisung
  • Apple Pay & Google Pay
Mit welchem Versanddienstleister erfolgt mein Rückversand?

Bitte gib bei deiner Rücksendeanfrage an, mit welchem Versanddienstleister du dein Paket zurücksenden möchtest. Eine nachträgliche Änderung des ausgewählten Versanddienstleisters ist leider nicht möglich.

SERVICE

Gibt es auch B-Ware oder retournierte neuwertige Ware?

Ja, auf Anfrage. B-Ware kann kleine optische Mängel haben, ist aber voll funktionsfähig. Retouren sind unbenutzt und einwandfrei.

Mein Knopfgummi ist kaputt gegangen, gibt es Ersatz?

Ja, du kannst Ersatz-Knopfgummis direkt in unserem Shop nachbestellen.

Gibt es Gutscheine?

Ja, wir bieten Gutscheine an. Schau hier.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange sie nicht versendet ist, ja! Bitte melde dich schnellstmöglich per Mail.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per Mail an service@cocoome.com oder werktags von 8–12 Uhr telefonisch unter +43 676 944 4630

Antwortzeit: 1–2 Werktage

Meine Trage sitzt nicht optimal, was kann ich tun?

Falls du unsicher bist, ob die Trage richtig sitzt, kannst du uns jederzeit kontaktieren! Wir bieten eine kostenlose Online-Trageberatung an. Schreib uns einfach eine E-Mail an trageberatung@cocoome.com mit deiner Bestellnummer und mehreren Fotos aus verschiedenen Perspektiven, damit wir dir gezielt helfen können.

Ich bin mir nicht sicher welche Trage die richtige für mich ist?

Kein Problem, wir haben eine Testtrage, wo du ein Modell deiner Wahl für 1 Woche testen kannst. Hier geht's zur Testtrage.